Обмен билета
Обменять билет можно только в кассах РЖД. Если вы не можете обратиться в кассы для обмена, оформите возврат билета и купите новый.
Возврат билета
Вернуть билет можно:
- До времени, указанного в билете. Для этого в личном кабинете на странице заказа нажмите Возврат билета.
- После этого времени. Вернуть билет получится только через кассы РЖД. Понадобится билет и оригинал документа, по которому он был оформлен.
Срок возврата билета через кассу РЖД ограничен:
- Для поездов по России — возврат возможен в любое время до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда с вашей станции.
- Для поездов в страны СНГ, кроме поездов АО «ФПК» — не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования.
- Для поездов в дальнее зарубежье — не позднее чем за 6 часов до отправления со станции пассажира и за 1 час до отправления с начальной станции маршрута.
Подробнее о сроках возврата на сайте РЖД
Чтобы вернуть билет через кассу РЖД за другого человека, с собой должна быть доверенность.
Срок возврата денег
После возврата деньги вернутся на ваш счёт в течение 1–3 дней после отправки, максимум — 5 дней в зависимости от способа оплаты билета.
Особенности возврата некоторых билетов
Билет без электронной регистрации
Билет можно вернуть:
- до времени отправления с вашей станции — через чат поддержки;
- после этого времени — через кассы РЖД с предоставлением оригинала билета.
Билет по невозвратному тарифу
Если билет куплен по невозвратному тарифу, его можно вернуть в кассах РЖД в следующих случаях:
- внезапная болезнь пассажира или сопровождающего его члена семьи: супруга, родителя или ребёнка;
- травма из-за несчастного случая;
- отмена или задержка поезда;
- отказ в предоставлении места, указанного в билете;
- смерть члена семьи пассажира.
Билеты в обе стороны, оформленные в одном заказе
Вы можете вернуть оба билета или только обратный. Вернуть только билет из точки отправления не получится.
Билет, распечатанный на бланке РЖД
Вернуть такой билет можно только в кассах РЖД.