Вынужденный возврат — возврат по независящим от пассажира причинам:
- отмена, задержка или изменение в расписании рейса более чем на 30 минут;
- болезнь пассажира или близкого родственника, который планировал лететь с вами одним рейсом: предоставьте медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелёту на дату вылета, и подтверждение родства;
- смерть пассажира или его близкого родственника: подтвердите ваше родство и предоставьте скан или качественное фото свидетельства о смерти на официальном бланке с гербовой печатью;
- отказ в визе: разрешают не все авиакомпании — предоставьте в чат поддержки подтверждение, например, официальное уведомление об отказе в выдаче визы.
Оформить возврат
Минимальный срок обработки срочной заявки на возврат — 4 часа.
Чтобы вернуть билет:
- Перейдите в личный кабинет и выберите заказ.
- Нажмите Возврат билета.
- Укажите пассажиров и причину возврата. Чтобы узнать сумму денежного возврата, нажмите Узнать, какая сумма вернётся.
- Нажмите Оформить возврат.
Авиакомпания рассмотрит заявку на возврат, если вы сообщите об отказе от перелёта перевозчику до окончания регистрации на рейс. Вы можете сделать это в авиакомпании или через заявку на вынужденный возврат через Ozon Travel.
Для подтверждения вынужденного возврата авиакомпания потребует документы.
Медицинские документы
Если вы оформляете возврат из-за болезни пассажира, его близкого родственника или члена семьи, путешествующих вместе с ним, отправьте в чат поддержки цветную скан-копию или фотографию медицинских документов, которые подтверждают противопоказания к перелёту.
К членам семьи относятся: супруги, родители и дети (усыновители и усыновлённые). К близким родственникам относятся: дедушки, бабушки, внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. Для возврата предоставьте документы, которые подтверждают родство с пассажиром.
Напишите нам в день начала болезни, но минимум за 4 часа до конца регистрации, чтобы мы отменили бронирование и авиакомпания не зафиксировала неявку. Бронирование нельзя отменить раньше, чем за сутки до обращения к врачу.
Если при подаче заявки вы не собрали все документы, можете отправить их нам позже.
Документы для возврата
Список документов
Если возврат билета по болезни разрешён правилами авиакомпании, для подтверждения противопоказаний к полёту нужны один или несколько медицинских документов:
- медицинская справка на бланке лечебного учреждения с тремя печатями и противопоказаниями к перелёту;
Подробнее о требованиях к справке - закрытый листок нетрудоспособности;
- электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) или талон с номером ЭЛН, распечатанный и заверенный подписью должностного лица и печатью организации по месту вашей работы или учёбы;
- талон с номером ЭЛН c подписью врача и печатью медицинского учреждения;
- сигнальный лист, выписка из журнала вызова скорой помощи;
- выписной эпикриз, выписка из истории болезни амбулаторного или стационарного больного;
- заключение врачебной комиссии;
- справка или иной медицинский документ из здравпункта аэропорта вылета.
Мы пришлём точный список документов после отмены бронирования авиабилета.
Требования к документам
Содержание документов и образцы
Во всех документах, кроме справок здравпункта аэропорта вылета, должны быть:
- Читаемое название медицинского учреждения.
- Штамп или оформление на бланке медицинского учреждения, выдавшего документ.
- Реквизиты учреждения.
- Читаемая должность, фамилия и подпись лица, выдавшего документ. Электронная подпись не подходит.
- Даты болезни или даты противопоказаний к перелёту, обозначенные отдельной записью в документе и совпадающие с датами перелёта.
- Диагноз, который содержит название болезни или травмы или обозначается как «заболевание». Не требуется для листка нетрудоспособности.
- Дата выдачи документа.
- Личная печать врача: для справок — лечащего или главного, для медицинских заключений — врачей-специалистов.
- Печать медицинского учреждения. В оттиске печати должно быть полное наименование медицинского учреждения, выдавшего документ.
Пример справки
Пример электронного листка нетрудоспособности
К медицинским документам, выданным вне территории РФ, приложите нотариально заверенный перевод. Мы вернём деньги сразу после подтверждения авиакомпанией вынужденного возврата.
Удержания при возврате
При вынужденном возврате штрафы и сборы авиакомпании не взимаются, но возможны исключения по правилам авиакомпании.
При возврате частично использованного билета по инициативе покупателя лицензионное вознаграждение за использование платформы удерживается, если оно было включено в стоимость билета.
Баллы и мили вернутся на счёт, если вы оформите вынужденный возврат до окончания срока действия миль. Если срок действия миль истёк, вернуть их не получится.