Изменить можно только оплаченное бронирование. Если вы не оплатили бронь, изменить заказ не получится — отмените его и оформите новый.
Изменить бронирование
Напишите номер заказа и список изменений в чат поддержки, если вы хотите:
- сократить или увеличить срок проживания;
- изменить количество гостей или даты проживания;
- поменять тип номера или данные гостей.
Мы уточним у отеля, возможно ли изменить бронь, и вернёмся с ответом. Если услуга платная, счёт на оплату появится в вашем личном кабинете в разделе Ozon Travel.
Отменить бронирование
Отмена брони и возврат денег регулируются правилами проживания в отеле.
Чтобы посмотреть условия отмены:
.
.
Для отмены бронирования перейдите на страницу заказа и нажмите Отменить заказ → Отменить бронирование. Если заказ оплачен, перед отменой вы увидите сумму, которая вернётся после возврата.
Подробнее о сроках возврата денег
Если заказ оплачен звёздами, при отмене бронирования количество звёзд при возврате будет зависеть от того, предусмотрен ли штраф по правилам отеля.
Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки.
Бронирование отменено отелем
Если вы получили сообщение от отеля о том, что бронирование отменено, или если вас не заселяют из-за отмены бронирования, напишите в чат поддержки. Мы сделаем запрос в отель и проясним ситуацию.