При возникновении проблемы, например, вас не заселяют или номер не соответствует описанию, обратитесь к сотруднику отеля или представителю туроператора на месте. Если они не смогли помочь, позвоните по экстренному номеру из ваучера. Если решить ситуацию на месте невозможно, напишите нам в чат поддержки.
Если вам не понравилось качество услуг — сразу обратитесь к представителю принимающей стороны. Если ситуацию быстро исправить не получается:
- Попросите составить официальный акт или справку и подробно опишите все недостатки. Этот документ понадобится, чтобы в дальнейшем решить вопрос с отелем и, если это возможно, рассмотреть просьбу о компенсации.
- Позвоните по экстренному номеру из ваучера.