При добровольном возврате пассажир отменяет билет по личным причинам.
Сумма к возврату
При возврате удерживаются:
- штраф авиакомпании, если он предусмотрен тарифом;
- лицензионное вознаграждение Ozon Travel за использование платформы, если оно было включено в стоимость при продаже;
- лицензионное вознаграждение Ozon Travel за оформление возврата.
Сумма лицензионного вознаграждения Ozon Travel за оформление возврата зависит от того, сколько денег вам вернёт авиакомпания, а также от пакета поддержки Ozon Travel для вашего заказа.
Штраф может достигать 100% от стоимости билетов.
Баллы и мили Ozon не возвращаются. Если при покупке авиабилета вы оформили услугу Возврат без потерь, деньги вернутся по правилам этой услуги.
Оформить заявку на возврат
Минимальный срок обработки срочной заявки на возврат — 4 часа.
-
Перейдите в личный кабинет и выберите заказ.
-
Нажмите Возврат билета.
-
Укажите пассажиров и причину возврата. Чтобы узнать сумму денежного возврата, нажмите Узнать, какая сумма вернётся.
-
Нажмите Оформить возврат.