Изменить тур
Туроператор может взять доплату за изменения. Например, если вы поменяете билет для ребёнка 6 лет на билет для ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика изменится категория билета.
Вы можете добавить услуги, например, багаж или трансфер, или изменить данные в заказе:
- даты вылета и прилёта,
- отель,
- тип номера,
- рейсы,
- данные туристов.
Изменить данные туриста или заменить его можно даже после подтверждения бронирования. Чтобы это сделать, в личном кабинете в разделе Заказы выберите тур, нажмите Изменить данные в туре и подробно опишите изменения.
Мы проверим, можно ли внести изменения, и ответим с 09:00 до 21:00 по московскому времени на указанную в заказе почту. Если запрос на изменение тура поступил в выходной день, сможем ответить на него не раньше следующего рабочего дня.
Отменить тур
Возврат денег
При отмене тура из его стоимости удерживаются понесённые затраты — сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам при отмене подтверждённого бронирования. Суммы выплат прописаны в контрактах туроператора с авиакомпаниями и отелями. Ozon и туроператор не смогут повлиять на их размер.
Обычно деньги возвращаются сразу. В редких случаях требуется подтверждение туроператора — возврат может занять до 60 дней. Дальнейший срок возврата зависит от способа оплаты. Вы можете не отменять тур, а изменить данные туристов или самого тура.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат поддержки.