Вернуть билеты

Если перелёт оформлен несколькими билетами, по каждому билету свои условия возврата.

Чтобы вернуть билет:

1. Перейдите в личный кабинет и выберите заказ.
2. Нажмите Возврат билета
3. Укажите пассажиров и причину возврата.
4. Нажмите Оформить возврат.

Подайте запрос на срочный возврат минимум за четыре часа до окончания регистрации на рейс. Если пассажир не является, деньги чаще не возвращают или применяют штраф.

Сумма возврата зависит от правил авиакомпании и его вида: вынужденный или добровольный. Возврат занимает от нескольких минут до 30 дней.

Подробнее о сроках возврата

Чтобы до оформления возврата узнать, сколько денег вернётся, вы можете рассчитать возврат.

Расчёт возврата билета

Сумма к возврату за авиабилеты зависит от правил авиакомпании и других условий. Чтобы узнать точную сумму, рассчитайте её.

Узнать сумму после оплаты билета

1. В личном кабинете откройте страницу заказа и нажмите Возврат билета.
2. Выберите пассажира и в блоке Причина возврата нажмите По личным причинам.
3. Нажмите Узнать, какая сумма вернётся.

Расчёт либо отобразится сразу, либо мы создадим заявку на расчёт и отправим результат на электронную почту, в чат и личный кабинет.

Узнать сумму до оплаты билета

Чтобы узнать сумму до оплаты билета, оформите заказ на сайте Ozon Travel и напишите в чат поддержки Ozon Travel номер заказа и запрос на расчёт суммы возврата. Мы проверим и сообщим информацию о сумме возврата. Если сумма возврата вас не устроит, не оплачивайте оформленный билет.

Сроки возврата

Срок возврата зависит от авиакомпании и причины:

• добровольный — до 5 рабочих дней;
• вынужденный — до 30 дней.

Этапы возврата:

• Рассмотрение заявки на возврат — занимает от нескольких минут до нескольких дней. В случае вынужденного возврата, когда нужно дополнительное согласование с перевозчиком процесс занимает в среднем 30 дней.
• Техническая процедура возврата специалистом — занимает несколько минут.
• Процесс перечисления денег — занимает от нескольких минут до 5 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты.

Заявки на возврат обрабатываются в порядке срочности: сначала заявки с ближайшей датой вылета, затем отменённые рейсы.

Если вы уже отправили заявку в службу поддержки, создавать другие не нужно. Мы ответим вам на электронную почту.