Выселиться из отеля
Чтобы выселиться, отдайте ключи администратору на стойке регистрации. Если вы заселялись удалённо, следуйте инструкциям сотрудников апартаментов.
При досрочном выселении вам могут не вернуть деньги за оставшиеся ночи и услуги.
Чтобы получить компенсацию за неиспользованные ночи и услуги, возьмите в отеле документ с датой и временем выезда и отправьте его в чат поддержки в течение 14 дней. Мы запросим у отеля компенсацию — если её одобрят, перечислим деньги на карту, которой вы оплатили заказ.
Получить отчётные документы для физических лиц
До заселения можно получить:
- Ваучер о бронировании. Он доступен в разделе Заказы на странице заказа.
- Чек об авансе — если внесли предоплату за проживание. Можно скачать в разделе Электронные чеки.
После выезда:
- Фискальный чек. Доступен в разделе Электронные чеки, если оплатили бронь на Ozon Travel. Если оформили бронирование с оплатой на месте, чек можно запросить в отеле.
- Акт:
- С печатью и подписью Ozon Travel, если вносили оплату во время бронирования. Можно запросить на следующий день после выезда из отеля в чате поддержки.
- С печатью и подписью отеля — если выбрали отель с оплатой на месте. Можно запросить в отеле.
Получить отчётные документы для юридических лиц
Прочитать, как получить отчётные документы можно в статье Отчётные документы по билетам и отелям.