Время и условия заселения
Адрес отеля, контакты и время заселения указаны в ваучере. Заселяться нужно в указанное время.
Если время заселения вам не подходит, оформите дополнительную услугу раннего или позднего заселения.
Подробнее об оформлении дополнительных услуг
Если не можете найти адрес или приезжаете позже срока заселения, например, после 18 часов, свяжитесь с отелем или апартаментами по контактам из ваучера. Если не удаётся дозвониться, свяжитесь c ними через мессенджеры или напишите нам в чат поддержки.
Если вы не предупредите о незаезде или позднем заезде, отель может аннулировать вашу бронь. Возврат денег регулируется правилами проживания в отеле.
Если вы приехали в отель согласно условиям, но возникли трудности с заселением, напишите в чат поддержки.
Внести депозит
При заселении отели или апартаменты могут попросить внести депозит. Депозит возвращают после выселения, если вы не нанесли ущерб и не использовали дополнительные платные услуги.
Подробную информацию о депозите можно уточнить на стойке регистрации или у сотрудников отеля или апартаментов.
Заселиться в номер
Если сотрудники не видят вашу оплату услуг или проживания, немедленно напишите в чат поддержки. Не оплачивайте услуги до того, как свяжетесь с нами.
Через стойку регистрации
Обратитесь к администратору на стойке регистрации. Назовите вашу фамилию и покажите оригинал документа, удостоверяющего личность. Если необходимо, заполните анкету или гостевую карточку.
После оформления вам выдадут ключ или электронную карту от номера.
Удалённо
Порядок удалённого заселения указывается при бронировании апартаментов. За сутки до заселения вам вышлют инструкции, как получить ключ.
Распространённые варианты удалённого заселения:
- Получить ключи на стойке отеля, которому принадлежат апартаменты.
- Позвонить по телефону, который указан в ваучере, и получить ключи по определённому адресу.
- Заселиться по высланному коду.
Если инструкция не пришла, свяжитесь через мессенджеры с сотрудниками апартаментов по контактам из ваучера.
Номер не соответствует описанию
Описание отеля и фотографии номеров предоставляются самим отелем или поставщиком услуг. Ozon не несёт ответственность за несоответствие этой информации субъективной оценке гостя.
Если номер объективно не соответствует описанию при бронировании, обратитесь к администратору отеля. Если сотрудник не смог помочь, сфотографируйте несоответствия и отправьте нам в чат поддержки.