Вы можете оформить заказ на сайте партнёра и выбрать доставку Ozon. Доставим его выбранным на сайте партнёра способом.
Оформить заказ
При оформлении заказа на сайте партнёра выберите доставку Ozon: до пункта выдачи Ozon или курьером. Изменить способ доставки после оформления не получится. Оплатите заказ на сайте магазина.
Оформленный заказ отображается на странице заказов в личном кабинете Ozon с пометкой «Заказ с сайта партнёра».
Подробную информацию о заказанных товарах и чеки по заказу можно посмотреть на сайте партнёра — для этого нажмите Перейти.
Если вы передумали, отменить заказ можно только на сайте партнёра.
Получить заказ
Получение заказа из магазина партнёра не отличается от заказов Ozon:
- в пункте выдачи — покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код из приложения;
- курьером — заберите заказ у курьера или у двери, если выбрали доставку до двери.
Оценить доставку
После получения вы можете оценить только доставку — для этого нажмите Оценить заказ.
Товары из заказа оценить не получится.
Заказ не появился в личном кабинете
Проверьте, что номер телефона, который вы указали на сайте партнёра и который привязан к вашему Ozon ID, совпадают.
Если это не помогло, скорее всего вы привязали номер телефона к новому аккаунту, а заказ остался на старом.
Анкета восстановления доступа
Если вы давно не заходили в аккаунт, то могли по ошибке создать новый. В этом случае заказ мог остаться в старом личном кабинете. Чтобы получить заказ, восстановите доступ:
- В чате поддержки нажмите Вопрос не по заказу → Мой аккаунт → Вход в другой аккаунт → Проблема с анкетой восстановления доступа.
- Подробно опишите ситуацию и укажите номер телефона или номер заказа в формате XXXXXXXXXX-XXXX.
Как узнать номер заказа
Оператор проверит информацию и пришлёт анкету восстановления доступа. - Укажите номер телефона и почту, которые привязаны к старому аккаунту.
- Выберите аккаунт, к которому хотите получить доступ. Ориентируйтесь на дату последнего входа в аккаунт.
- Ответьте на вопросы по заказам и другой активности.
Будьте внимательны при заполнении анкеты: заказы с внешних сайтов партнёров тоже учитываются. Если в ответах будут ошибки, восстановить доступ к аккаунту не получится.
Рассмотрим анкету в течение трёх дней и вернём доступ к старому аккаунту. Убедитесь, что на новом аккаунте нет действующих заказов. После того как вернём доступ к старому аккаунту, вы можете потерять доступ к новому.
Узнать номер заказа
Вы можете посмотреть номер заказа в личном кабинете на сайте магазина партнёра. Если трек-номер указан в неправильном формате, обратитесь в поддержку магазина продавца.